Geschreven door Claudia Westerink 09 december 2021

Waar is de exclusieve aandacht voor de mens achter het verzuimdossier gebleven?

Vanochtend werd mijn advies gevraagd bij een uit de hand gelopen verzuimdossier. Deze aanvragen komen steeds vaker. De MKB-ondernemer heeft er veel tijd, geld en energie in gestopt, maar zonder enig resultaat. Het vertrouwen in hun huidige arbodienst en bedrijfsarts is verloren. Het dossier stokt. De desbetreffende medewerker zit hierdoor al meer dan een jaar thuis met de status “arbeidsongeschikt”.

Maar er is hier heel iets anders aan de hand.

Waar is de exclusieve aandacht Claudia Westerink guhru 2

Ik bestudeer het dossier, luister aandachtig en kom er steeds weer achter dat het in de eerste 13 weken al mis is gegaan. Oorzaak? Een arbodienst die zijn eigen vinkjes wel goed heeft staan conform ‘wet poortwachter’. Lees: eigen straatje is schoongeveegd en de facturen zijn ook betaald. Maar het dossier is een drama.

Het valt me steeds vaker op dat arbodiensten hun klanten niet meer begeleiden. Ze lopen met name aan de leiband van hun eigen algemene voorwaarden en die van de verzekeraar.

Ik pleit voor de passie voor het vak. En voor ieders onafhankelijke rol daarin. En voor verantwoordelijkheid nemen, vanuit je vak en voor je klant. Loods je klant er doorheen! En heb oog voor de mens achter het dossier.

Los het bij voorkeur aan de voorkant op en als dat onverhoopt niet lukt, begeleid werkgever en werknemer dan. Wat is de feitelijke situatie? Hoe is het procesmatig verlopen? Welke belangen spelen een rol? Waar zijn gesprekspartners elkaar onderweg verloren? Wat is de rol van de bedrijfsarts/arbodienst?

Analyseer het dossier grondig en zorg ervoor dat de vis op tafel komt. Dan kan het dossier vervolgens adequaat opgelost worden.

Want wat is er mooier dan een verzuimdossier of HR-dossier vakkundig oplossen? Dan heb je winnaars in plaats van slechts allemaal verliezers.

Wil jij meer aandacht voor de mens achter het verzuimdossier?
Neem dan contact op met één van onze HR-consultants.